最近、あるCMさんより「和が家さんの評判いいですよ」と嬉しいお言葉を頂きました。
僕らにとってこんなに嬉しい言葉はなく、ありがたいことこの上ないのですが、一方そんなお言葉をもらった時ほど、「初心忘れるべからず」と自分に戒めております。
自分達は、「一人一人の利用者様のためを思ったサービスを提供できているか」「毎回毎回、そしてこの一瞬一瞬満足していただいているのか」「和が家に来て良かった~と思っていただいているのか」、そして「お客様の機能をアップさせてあげることが出来ているのか」、そしてさらに「お客様に笑顔を提供できているのか」、、そんな事を自問自答してしまいます。
あと僕は前職で学んだことなのですが、「お客様の期待を超えてサービスを提供できているのか」を考えてしまいます。
お客様の期待に沿っていれば、もちろんそれなりの満足値はいただけるのかもしれません。但し、和が家では、その期待に沿うだけではなく、その期待を超えるサービスを提供したい。切にそう思ってます。
まだまだ完全には提供しれきれていないかもしれません。
ただし、それを目標に毎日頑張っていきたいと思います。
職員もそうなれるよう成長していきます!
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