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最近、あるCMさんより「和が家さんの評判いいですよ」と嬉しいお言葉を頂きました。
僕らにとってこんなに嬉しい言葉はなく、ありがたいことこの上ないのですが、一方そんなお言葉をもらった時ほど、「初心忘れるべからず」と自分に戒めております。
自分達は、「一人一人の利用者様のためを思ったサービスを提供できているか」「毎回毎回、そしてこの一瞬一瞬満足していただいているのか」「和が家に来て良かった~と思っていただいているのか」、そして「お客様の機能をアップさせてあげることが出来ているのか」、そしてさらに「お客様に笑顔を提供できているのか」、、そんな事を自問自答してしまいます。
あと僕は前職で学んだことなのですが、「お客様の期待を超えてサービスを提供できているのか」を考えてしまいます。
お客様の期待に沿っていれば、もちろんそれなりの満足値はいただけるのかもしれません。但し、和が家では、その期待に沿うだけではなく、その期待を超えるサービスを提供したい。切にそう思ってます。
まだまだ完全には提供しれきれていないかもしれません。
ただし、それを目標に毎日頑張っていきたいと思います。
職員もそうなれるよう成長していきます!
介護の仕事をしていると私達にとってとても励みになる嬉しい話を
してくれることがよくあります。
先日も、ある女性の利用者様からこんな嬉しい話をしていただき
ました。
「ここに来る前はね、来て1日で断ろうと思っていたの。娘や息子が
探してくれた所だから義理で1日だけでもと思って。」
そういってその利用者様は続けて、
「でもね、ここに来て考えが変わったの。だって、職員の皆さんがどの利用者の方に対しても一生懸命に公平に接して、何から何まで親切にしてくれてね、本当に感動したの。みんな十人十色でいろんな人がいるのにね。でも嫌な顔せず、笑顔で対応していて。だからね、来るのが楽しみになっちゃってね。自分でもびっくりしたの。」
そして、更に話を続けてくれた。
「あとね、私のどがが潰れてて歌なんか唄えないと思っていたの。でもね、少しづつ声を出していたら、今日から歌えるようになったの。ほんとに嬉しくてねえ。本当にありがとう。」
帰りの送迎の運転中に、後方の席からそんな話を聞かせてくれて、涙がでそうになるほど嬉しかった。
介護の仕事はお仕事だけれども、お仕事というだけでは簡単には割り切れない心のふれあいが大切なお仕事です。
明日もまたそんな利用者様の笑顔のために頑張ろうと思います。
8月も頑張るぞー。
ご無沙汰の投稿になってしまい申し訳ありません!
和が家も2月にオープンしてからあっという間に3ヶ月が
経ち、寒い冬も通り過ぎ、春到来となりました。
その間、皆様のおかげで沢山の方々にご利用を頂いて
おり、定員近くに達する曜日も出てきました。
本当にありがとうございます。
私達も皆様も期待に添えるようによりよい事業所作り
に励んでいきたと思います。
私どもの事業所は小規模で、一般の民家で運営をして
おります。
小規模ならではの柔軟さと利用者様との密のコミュニ
ケーションを取ることを大切にしていきたいと思いま
す。
又、和が家では、90代の元気な利用者様が多くおられる
のも特徴です。90代の方々が元気ですと、もっと若い利
用者さまも、「私ももっとがんばんなきゃ!」と思って
いただき、私達もほほえましくみております。
また、ご家族の帰りが遅い方のための延長や、施設入所
待ち等のお泊りの方もいらっしゃいます。
利用者様は、桶川のみならず、上尾・伊奈・北本・鴻巣・
蓮田、そして遠くは福島から来ていただいております。
この3ヶ月、こういった皆様に支えられて100日が経ち、
感謝の気持ちでいっぱいです。
再度となりますが、今後もさらにパワーアップした和が家
をおみせできるよう前進いたします。
改めて何卒宜しくお願い申し上げます。
和が家 スタッフ一同
皆さま、
この場を借りてご挨拶をさせて頂きます。
2011年2月1日に、埼玉デイサービスセンター和が家が
開設します。
今まで開設準備を行ってきましたが、やっとOPENする
ところまできました。
準備まで関わってくれた皆様、そして期待をして下さって
いる地域の皆さん、利用者さん、ケアマネージャーさん、
本当にありがとうございます!!!
そして、今後ですが、利用者さんが笑顔になるような和みの介護
&我が家のように感じてもらうような施設運営を職員一丸となっ
て頑張ってまいりたいと思います!
桶川を始め、上尾、北本、伊奈、鴻巣、菖蒲、蓮田、川島、さい
たま市等、地域の皆様どうぞ宜しくお願い致します。
埼玉デイサービスセンター 和が家スタッフ一同